TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
I seguenti Termini e Condizioni Generali regolano i rapporti contrattuali tra l’Ospite (di seguito il “Cliente”) ed il Proprietario a seguito della prenotazione e del pagamento dell’alloggio scelto tra quelli presenti sui portali https://stayeasy.krossbooking.com e https://www.stay-easy.it (di seguito il “Sito”) in modo diretto o indiretto, tramite qualsiasi dispositivo mobile, via e-mail o per telefono. Le seguenti condizioni generali regolano i termini e le condizioni dell’accordo tra il Proprietario e il Cliente che prenota e acquista i servizi tramite il Sito, nonché il contratto di locazione transitorio stipulato tra il Cliente ed il Proprietario, avente per oggetto l'alloggio prescelto. Il Cliente è tenuto all’accettazione delle presenti Condizioni Generali e Termini d’Uso e alle condizioni specifiche relative al soggiorno o ai singoli servizi (come la durata, il prezzo, le tasse applicabili e la normativa vigente). Il Cliente è tenuto, pertanto, a prendere visione integralmente delle Condizioni Generali e Termini d’Uso nonché le eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli servizi, messe a disposizione sul Sito prima di effettuare una prenotazione. Effettuando una prenotazione o acquistando un servizio si accettano automaticamente i Termini e Condizioni Generali qui descritti.
Modalità di Prenotazione
Accedendo ai portali https://stayeasy.krossbooking.com e https://www.stay-easy.it, il Cliente può visionare e consultare in tempo reale la disponibilità e i prezzi degli alloggi proposti. Qualora l’alloggio scelto risulti libero per il periodo selezionato, per concludere e confermare la prenotazione il Cliente dovrà effettuare il pagamento dell’importo mostrato nel riepilogo dell’ordine mediante carta di credito seguendo le istruzioni guidate. Al buon esito del pagamento, il Cliente riceverà una e-mail di Conferma della Prenotazione contenente il dettaglio dell’importo pagato, della durata del soggiorno, del numero di persone occupanti nonché gli eventuali servizi obbligatori o aggiuntivi. La prenotazione non sarà confermata fino a quando il pagamento non sarà andato a buon fine (secondo le modalità che regolano i Termini di cancellazione) e il Cliente non avrà ricevuto la mail di Conferma di Prenotazione.
Tariffe e Pagamento
La tariffa di affitto per le locazioni è indicata nel Riepilogo dell’ordine. L’importo complessivo deve intendersi comprensivo dei consumi energetici e di gas, riscaldamento e acqua. Il saldo dell’importo del soggiorno per il periodo indicato sarà già stato interamente versato dal Cliente all’atto della prenotazione mediante pagamento con carta di credito o dovrà essere corrisposto prima del check-in secondo le tempistiche indicate nelle “Politiche di cancellazione”.
Eventuali bambini di età inferiore a due anni non vanno conteggiati nel numero di ospiti confermato, ma nel caso in cui si richieda una culla (gratuita) è necessario comunicare tempestivamente la loro presenza tramite i canali di contatto disponibili sul Sito.
Nella tariffa non è inclusa la tassa di soggiorno che dovrà essere saldata in contanti al check-in secondo le modalità previste dalla normativa del Comune di riferimento dell’alloggio.
Politiche di Cancellazione
Sul Sito possono essere presenti due tipologie di tariffa: rimborsabile e non rimborsabile. Al momento della prenotazione, è richiesto il pagamento anticipato dell’intero soggiorno. Per la tariffa rimborsabile, il Cliente potrà cancellare la prenotazione fino ad un massimo di n° giorni prima del check-in (indicati nella sezione Termini di cancellazione) ottenendo il rimborso completo di quanto versato. Le prenotazioni con tariffe non rimborsabili non sono modificabili e, in caso di cancellazione o modifica, l’intero importo del soggiorno verrà addebitato. Qualsiasi richiesta di modifica della prenotazione è soggetta ad approvazione e disponibilità. In caso di richiesta di modifica delle date del soggiorno, del numero degli ospiti o di cambio alloggio, sono previsti dei supplementi che verranno richiesti in base alle disponibilità e che dipendono dal periodo del soggiorno.
Per tutte le tipologie di tariffe, la mancata presentazione del cliente al check-in comporterà il pagamento dell'importo totale della prenotazione.
Info e Regole di Check-in e check-out
Il cliente deve confermare l’orario di check-in, a partire dalle ore 15, secondo le modalità indicate nella e-mail di Conferma di prenotazione o tramite comunicazioni inviate prima dell’arrivo. Il check-in avverrà in base gli orari definiti e, a seconda dell’appartamento e dell’orario di arrivo, con due modalità alternative tra loro: incontrando una persona presso l’appartamento oppure seguendo la procedura di self check-in. Il Cliente consegnerà di persona al check-in, o in anticipo tramite procedura di self check-in, i documenti di riconoscimento per ogni persona maggiorenne e minorenne che utilizzerà l’alloggio per l’identificazione agli organi di sicurezza (Polizia di Stato). I documenti d’identità validi a tale scopo sono: carta d’identità o patente per cittadini italiani e UE, Passaporto per cittadini Extra UE. La mancata esibizione dei documenti d'identità di ciascun ospite comporterà il divieto di accesso all’alloggio.
Negli appartamenti che non dispongono di dispositivi che consentono il self check-in, sono previsti supplementi a pagamento (dai 30 euro ai 65 euro) per check-in con orario di arrivo a partire dalle ore 22 e fino alle ore 2 am del giorno successivo. Ingressi con orario di arrivo successivo alle ore 2 am non possono essere garantiti e non sono previsti rimborsi.
Il check-out deve essere effettuato entro le ore 10.30 del mattino.
Non è consentito lasciare stoviglie sporche né lasciare lavastoviglie, lavatrice o lavasciuga in uso.
Il Cliente si impegna a non alloggiare in un numero di persone superiore a quello indicato nella Conferma di Prenotazione, con la sola esclusione di eventuali bambini di età inferiore a due anni. L'inadempimento di tale obbligazione determinerà l’obbligo per il Cliente di corrispondere al Proprietario un supplemento per persona extra e una penale di 100,00 euro al giorno. Il Cliente si impegna a firmare - in modalità virtuale o cartacea - il Contratto di locazione che verrà stipulato secondo le norme vigenti sul territorio nazionale (DL 431, 9 dicembre 1998). Il contratto sarà visionato e firmato in forma autografa o virtuale tramite autorizzazione via SMS con codice univoco OTP (One Time Password) che verrà recapitato al numero di cellulare dell’ospite, un dispositivo privato associato alla persona che permette quindi l’identificazione univoca del firmatario. La firma apposta tramite OTP Service è una firma elettronica avanzata (FEA) e ha la stessa validità legale di quella elettronica o di quella autografa. Con la firma del contratto si accettano le condizioni, le regole dell’Alloggio e la normativa condominiale. Il Cliente accetta di lasciare facoltà all'incaricato del Proprietario, e/o i terzi dallo stesso incaricati, identificabili su richiesta del Cliente, di accedere all’alloggio al fine di effettuare ogni riparazione e/o manutenzione necessaria. Salvo i casi d’emergenza, il Cliente sarà previamente informato tramite i suoi recapiti e, qualora non dovesse fornire risposta in tempo, l’incaricato del Proprietario, potrà accedere all’alloggio. La riconsegna delle chiavi è obbligatoria secondo le modalità che verranno comunicate al check-in.
Regole dell’Alloggio
È severamente vietato fumare all’interno dell’Alloggio. In caso di violazione sarà addebitato un importo 200,00 euro a titolo di penale.
Il Cliente si impegna ad utilizzare l’alloggio con cura, mantenendolo pulito, astenendosi da ogni atto che possa causare eventuali danni allo stesso e/o alle sue pertinenze e/o alle sue parti comuni e/o ai beni in esso contenuti. Il Cliente si impegna a non disturbare i residenti nel condominio durante la sua intera permanenza nell’alloggio. È vietato organizzare feste o eventi.
È fondamentale osservare l’orario di silenzio condominiale dalle 22 alle 8.
È fatto divieto di utilizzare l'Alloggio per atti illeciti. È vietato riprodurre e/o consegnare a terzi le chiavi dell'Alloggio e/o a rivelare a terzi eventuali codici di accesso allo stesso. La perdita/rottura delle chiavi e/o della serratura comporta il risarcimento del costo di una nuova serratura e di 5 nuovi mazzi di chiavi. Il Cliente si impegna ad osservare, per tutto il periodo della locazione, le ordinarie cautele e misure di sicurezza volte a prevenire l'ingresso di estranei nell'Alloggio. Resta inteso che in caso di inosservanza di tale obbligo, il Cliente sarà responsabile degli eventuali danni causati all'Alloggio e/o ai beni in esso contenuti. Salvo espressa autorizzazione scritta del Proprietario, è fatto divieto al Cliente di alloggiare animali di qualunque specie.
Per ridurre l'impatto ambientale e rispettare le normative vigenti, è cura e obbligo del Cliente effettuare una corretta separazione dei rifiuti seguendo le indicazioni del Comune di riferimento o, ove presenti, quelle all’interno dell’Alloggio. Eventualmente, per soggiorni fino a 5 notti, i rifiuti possono essere lasciati all’interno dell’Alloggio e verranno smaltiti dall’impresa di pulizia.
Penali & Limitazione di responsabilità
In caso di comportamenti contrari alla buona conduzione dell'immobile il Cliente dovrà corrispondere al proprietario una penale pari al 200% del canone di locazione indicato in premessa. Il Proprietario non sarà mai responsabile degli eventuali furti subiti dal Cliente, siano essi avvenuti con scasso o manomissione all’ingresso ovvero in qualsiasi altra modalità all’interno dell’Alloggio. Il Cliente si impegna, pertanto, a non lasciare incustoditi all’interno dell’Alloggio i propri beni ed effetti personali. Il Proprietario non sarà responsabile, nei confronti del Cliente, per eventuali sospensioni e/o interruzioni incolpevoli delle forniture di elettricità e/o gas e/o acqua e/o Internet.
Riprotezioni
Il proprietario si riserva la facoltà di proporre la sostituzione dell’alloggio con un altro di qualità pari o superiore qualora, per cause non imputabili alla stessa, non sia in grado di assicurare al Cliente l’ingresso nell’immobile e il soggiorno nelle modalità indicate nella Conferma di prenotazione. Tra le cause non imputabili vengono indicate, ad esempio, improvvisi problemi idraulici sopraggiunti o qualsiasi altro motivo che renda impossibile la permanenza del Cliente nell'alloggio, a tutela della sua incolumità. Nel caso non fosse disponibile un alloggio del medesimo valore di quello prenotato dal Cliente, il Proprietario si riserva il diritto di recedere al rapporto garantendo il rimborso totale dei pagamenti precedentemente corrisposti dal Cliente.
