Términos y condiciones generales
Los siguientes Términos y Condiciones Generales regulan las relaciones contractuales entre el Huésped (en adelante el "Cliente") y el Propietario después de la reserva y el pago del alojamiento elegido entre aquellos disponibles en los portales https://stayeasy.krossbooking.com y https://www.stay-easy.it (en adelante el "Sitio"), ya sea de forma directa o indirecta, a través de cualquier dispositivo móvil, correo electrónico o teléfono. Las siguientes condiciones generales regulan los términos y condiciones del acuerdo entre el Propietario y el Cliente que reserva y adquiere los servicios a través del Sitio, así como el contrato de arrendamiento transitorio celebrado entre el Cliente y el Propietario, referente al alojamiento seleccionado. El Cliente está obligado a aceptar estos Términos y Condiciones Generales y las condiciones específicas relacionadas con la estancia o los servicios individuales (como la duración, el precio, los impuestos aplicables y la legislación vigente). Por lo tanto, el Cliente debe revisar íntegramente los Términos y Condiciones Generales y las eventuales condiciones particulares aplicables a los servicios individuales, disponibles en el Sitio antes de realizar una reserva. Al hacer una reserva o adquirir un servicio, se aceptan automáticamente los Términos y Condiciones Generales descritos aquí.
Procedimiento de Reserva
Accediendo a los portales https://stayeasy.krossbooking.com y https://www.stay-easy.it, el Cliente puede ver y consultar en tiempo real la disponibilidad y los precios de los alojamientos ofrecidos. Si el alojamiento elegido está disponible para el período seleccionado, para concluir y confirmar la reserva, el Cliente deberá realizar el pago del importe mostrado en el resumen del pedido mediante tarjeta de crédito siguiendo las instrucciones proporcionadas. Una vez realizado el pago con éxito, el Cliente recibirá un correo electrónico de Confirmación de Reserva que contendrá los detalles del importe pagado, la duración de la estancia, el número de personas alojadas y los servicios obligatorios o adicionales, si los hubiera. La reserva no será confirmada hasta que el pago se haya realizado con éxito (según los términos que rigen las Condiciones de cancelación) y el Cliente haya recibido el correo electrónico de Confirmación de Reserva.
Tarifas y Pagos
La tarifa de alquiler para los alojamientos se indica en el Resumen del pedido. El importe total debe entenderse como incluido los gastos de energía, gas, calefacción y agua. El saldo del importe de la estancia para el período indicado ya habrá sido abonado en su totalidad por el Cliente en el momento de la reserva mediante el pago con tarjeta de crédito, o deberá ser pagado antes del check-in según los plazos indicados en las "Políticas de cancelación".
Los niños menores de dos años no deben ser contabilizados en el número de huéspedes confirmados, pero en caso de necesitar una cuna (gratuita), es necesario comunicar su presencia a través de los canales de contacto disponibles en el Sitio.
La tarifa no incluye el impuesto turístico que deberá ser pagado en efectivo en el check-in según lo previsto por la normativa del Ayuntamiento de referencia del alojamiento.
Políticas de Cancelación
En el Sitio pueden haber dos tipos de tarifas: reembolsable y no reembolsable. Al momento de la reserva, se requiere el pago anticipado de toda la estancia. Para la tarifa reembolsable, el Cliente puede cancelar la reserva hasta un máximo de n° días antes del check-in (indicados en la sección Términos de cancelación) y obtener un reembolso completo de lo pagado. Las reservas con tarifas no reembolsables no pueden modificarse y, en caso de cancelación o modificación, se cargará el importe total de la estancia. Cualquier solicitud de modificación de la reserva está sujeta a aprobación y disponibilidad. Si se solicita cambiar las fechas de la estancia, el número de huéspedes o el alojamiento, se aplicarán suplementos según la disponibilidad y el período de la estancia.
Para todos los tipos de tarifas, la no presentación del cliente en el check-in implicará el pago del importe total de la reserva.
Información y Reglas de Check-in y Check-out
El cliente debe confirmar la hora de check-in, a partir de las 15:00, según se indique en el correo electrónico de Confirmación de reserva o en las comunicaciones enviadas antes de la llegada. El check-in se realizará según los horarios establecidos y, dependiendo del apartamento y la hora de llegada, con dos alternativas: encontrarse con una persona en el apartamento o seguir el procedimiento de auto check-in. El Cliente deberá presentar personalmente en el check-in, o anticipadamente mediante el procedimiento de auto check-in, los documentos de identificación para cada persona mayor de edad y menor que utilizará el alojamiento para su identificación ante las autoridades de seguridad (Policía Nacional). Los documentos de identidad válidos para este propósito son: documento nacional de identidad o carné de conducir para ciudadanos italianos y de la UE, pasaporte para ciudadanos extracomunitarios. La falta de presentación de los documentos de identidad de cada huésped resultará en la prohibición de acceso al alojamiento.
En los apartamentos que no dispongan de dispositivos para el auto check-in, se aplicarán suplementos (de 30 euros a 65 euros) para el check-in con horario de llegada a partir de las 22:00 y hasta las 2:00 del día siguiente. No se garantiza la entrada después de las 2:00 am y no habrá reembolsos.
El check-out debe realizarse antes de las 10:30 am.
No se permite dejar platos sucios ni dejar en funcionamiento lavavajillas, lavadora o secadora.
El Cliente se compromete a no alojar a más personas de las indicadas en la Confirmación de reserva, con la única excepción de niños menores de dos años. El incumplimiento de esta obligación implicará que el Cliente pague al Propietario un suplemento por persona adicional y una penalización de 100,00 euros por día. El Cliente se compromete a firmar, de forma virtual o en papel, el Contrato de arrendamiento que se realizará de acuerdo con las normativas vigentes en el territorio nacional (Decreto Ley 431, 9 de diciembre de 1998). El contrato será revisado y firmado de forma autógrafa o virtual mediante autorización por SMS con un código único OTP (One Time Password) que se enviará al número de teléfono móvil del huésped, un dispositivo privado asociado a la persona que permite la identificación única del firmante. La firma realizada mediante el servicio OTP es una firma electrónica avanzada (FEA) y tiene la misma validez legal que una firma electrónica o autógrafa. Al firmar el contrato, se aceptan las condiciones, las reglas del Alojamiento y la normativa del condominio. El Cliente acepta permitir que el encargado del Propietario y/o terceros autorizados por este accedan al alojamiento para realizar cualquier reparación y/o mantenimiento necesario. Salvo en casos de emergencia, el Cliente será informado previamente a través de sus contactos y, en caso de no recibir respuesta a tiempo, el encargado del Propietario podrá acceder al alojamiento. La devolución de las llaves es obligatoria según las instrucciones proporcionadas en el check-in.
Normas del Alojamiento
Está estrictamente prohibido fumar dentro del Alojamiento. En caso de violación, se cobrará una multa de 200,00 euros.
El Cliente se compromete a utilizar el alojamiento con cuidado, manteniéndolo limpio, absteniéndose de cualquier acto que pueda causar daños al mismo y/o a sus pertenencias y/o a sus áreas comunes y/o a los bienes contenidos en él. El Cliente se compromete a no molestar a los residentes en el condominio durante toda su estancia en el alojamiento. Está prohibido organizar fiestas o eventos.
Es fundamental respetar el horario de silencio del condominio de 22:00 a 8:00.
Está prohibido utilizar el Alojamiento para actividades ilícitas. Queda prohibido reproducir y/o entregar las llaves del Alojamiento a terceros y/o revelar a terceros cualquier código de acceso al mismo. La pérdida/rotura de las llaves y/o la cerradura implicará el reembolso del costo de una nueva cerradura y de 5 nuevos juegos de llaves. El Cliente se compromete a observar, durante todo el período de arrendamiento, las precauciones y medidas de seguridad habituales para prevenir la entrada de personas no autorizadas en el Alojamiento. Se entiende que en caso de incumplimiento de esta obligación, el Cliente será responsable de cualquier daño causado al Alojamiento y/o a los bienes contenidos en él. Salvo autorización expresa por escrito del Propietario, se prohíbe al Cliente alojar animales de cualquier especie.
Para reducir el impacto ambiental y cumplir con las regulaciones vigentes, es responsabilidad y obligación del Cliente separar correctamente los residuos siguiendo las indicaciones del Municipio de referencia o, si están disponibles, las indicaciones dentro del Alojamiento. Eventualmente, para estancias de hasta 5 noches, los residuos pueden dejarse dentro del Alojamiento y serán eliminados por la empresa de limpieza.
Penalizaciones y Limitación de Responsabilidad
En caso de comportamientos contrarios a la buena conducta del inmueble, el Cliente deberá abonar al propietario una penalización equivalente al 200% del canon de alquiler indicado en el prefacio. El Propietario nunca será responsable de los posibles robos sufridos por el Cliente, ya sea por robo con fuerza en las cosas o manipulación de la entrada o de cualquier otra manera dentro del Alojamiento. Por lo tanto, el Cliente se compromete a no dejar sin custodia dentro del Alojamiento sus bienes y efectos personales. El Propietario no será responsable, ante el Cliente, por posibles suspensiones y/o interrupciones involuntarias en el suministro de electricidad y/o gas y/o agua y/o Internet.
Protecciones
El propietario se reserva el derecho de proponer la sustitución del alojamiento por otro de igual o mayor calidad si, por causas no imputables al mismo, no puede garantizar al Cliente el acceso a la propiedad y la estancia en las condiciones indicadas en la Confirmación de la Reserva. Entre las causas no imputables se incluyen, por ejemplo, problemas hidráulicos repentinos u cualquier otra razón que haga imposible la estancia del Cliente en el alojamiento, en protección de su seguridad. En caso de que no esté disponible un alojamiento del mismo valor que el reservado por el Cliente, el Propietario se reserva el derecho de rescindir el contrato garantizando el reembolso total de los pagos previamente realizados por el Cliente.
