CONDITIONS GÉNÉRALES
Les présentes Conditions Générales régissent la relation contractuelle entre le Client (ci-après dénommé le "Client") et le Propriétaire suite à la réservation et au paiement de l'hébergement choisi parmi ceux disponibles sur les portails https://stayeasy.krossbooking.com et https://www.stay-easy.it (ci-après dénommés le "Site"), directement ou indirectement, via tout appareil mobile, par e-mail ou par téléphone. Les présentes conditions générales régissent les termes et conditions de l'accord entre le Propriétaire et le Client qui réserve et achète des services via le Site, ainsi que le contrat de location temporaire conclu entre le Client et le Propriétaire, concernant l'hébergement sélectionné. Le Client est tenu d'accepter ces Conditions Générales, ainsi que les Conditions d'Utilisation, ainsi que les conditions spécifiques liées au séjour ou aux services individuels (tels que la durée, le prix, les taxes applicables et la réglementation en vigueur). Par conséquent, le Client doit examiner attentivement les Conditions Générales, ainsi que les Conditions d'Utilisation et les conditions spécifiques applicables aux services individuels, mises à disposition sur le Site avant de procéder à une réservation. En effectuant une réservation ou en achetant un service, les Conditions Générales décrites ici sont automatiquement acceptées.
Procédure de réservation
En accédant aux portails https://stayeasy.krossbooking.com et https://www.stay-easy.it, le Client peut consulter en temps réel la disponibilité et les prix des hébergements proposés. Si l'hébergement choisi est disponible pour la période sélectionnée, pour conclure et confirmer la réservation, le Client doit effectuer le paiement du montant indiqué dans le récapitulatif de commande par carte de crédit en suivant les instructions fournies. Après un paiement réussi, le Client recevra un e-mail de Confirmation de Réservation contenant les détails du montant payé, de la durée du séjour, du nombre d'occupants, ainsi que des services obligatoires ou supplémentaires. La réservation ne sera pas confirmée tant que le paiement n'aura pas été effectué avec succès (selon les modalités d'annulation) et que le Client n'aura pas reçu l'e-mail de Confirmation de Réservation.
Tarifs et paiement
Le tarif de location des hébergements est indiqué dans le Récapitulatif de Commande. Le montant total doit être entendu comme inclusif de la consommation d'énergie, de gaz, de chauffage et d'eau. Le solde du montant pour la période de séjour indiquée aura déjà été entièrement payé par le Client au moment de la réservation par carte de crédit ou doit être payé avant l'enregistrement selon le calendrier indiqué dans les "Politiques d'annulation".
Les enfants de moins de deux ans ne doivent pas être inclus dans le nombre confirmé de personnes, mais en cas de besoin de lit bébé (gratuit), il est nécessaire de communiquer rapidement leur présence via les canaux de contact disponibles sur le Site.
La taxe de séjour n'est pas incluse dans le tarif et doit être payée en espèces lors de l'enregistrement selon les méthodes prévues par les réglementations de la municipalité concernée de l'hébergement.
Politiques d'annulation
Deux types de tarifs peuvent être disponibles sur le Site : remboursable et non remboursable. Au moment de la réservation, le paiement intégral de l'ensemble du séjour est requis. Pour le tarif remboursable, le Client peut annuler la réservation jusqu'à un maximum de n° jours avant l'enregistrement (comme indiqué dans la section Modalités d'annulation) et recevoir un remboursement intégral du montant payé. Les réservations avec des tarifs non remboursables ne peuvent pas être modifiées, et en cas d'annulation ou de modification, le montant total du séjour sera facturé. Toute demande de modification de la réservation est soumise à l'approbation et à la disponibilité. En cas de demande de modification des dates du séjour, du nombre de personnes ou de l'hébergement, des suppléments sont prévus en fonction de la disponibilité et dépendent de la période de séjour.
Pour tous les types de tarifs, l'absence du client à l'enregistrement entraînera le paiement du montant total de la réservation.
Informations et règles d'enregistrement et de départ
Le client doit confirmer l'heure d'enregistrement, à partir de 15h00, comme indiqué dans l'e-mail de Confirmation de Réservation ou par le biais de communications envoyées avant l'arrivée. L'enregistrement se fera selon les horaires définis et, selon l'appartement et l'heure d'arrivée, avec deux méthodes alternatives : rencontrer une personne à l'appartement ou suivre la procédure d'auto-enregistrement. Le Client remettra personnellement, lors de l'enregistrement ou à l'avance via la procédure d'auto-enregistrement, les documents d'identification de chaque adulte et mineur qui utilisera l'hébergement pour identification par les autorités de sécurité (police d'État). Les documents d'identification valides à cet effet sont : la carte d'identité ou le permis de conduire pour les citoyens italiens et de l'UE, le passeport pour les citoyens non-UE. En cas de non-présentation des documents d'identification pour chaque client, l'accès à l'hébergement sera refusé.
Pour les appartements qui ne disposent pas de dispositifs permettant l'auto-enregistrement, des frais supplémentaires (allant de 30 euros à 65 euros) sont prévus pour l'enregistrement avec des horaires d'arrivée à partir de 22h00 jusqu'à 2h00 du matin le lendemain. Les entrées avec des horaires d'arrivée après 2h00 du matin ne peuvent pas être garanties et aucun remboursement n'est prévu.
Le départ doit être effectué avant 10h30.
Il est interdit de laisser des plats sales ou de laisser le lave-vaisselle, la machine à laver ou le lave-linge-séchant en cours d'utilisation.
Le Client s'engage à ne pas loger un nombre de personnes supérieur à celui indiqué dans la Confirmation de Réservation, à l'exception éventuelle des enfants de moins de deux ans. Le non-respect de cette obligation obligera le Client à payer au Propriétaire un supplément pour personne supplémentaire et une pénalité de 100,00 euros par jour. Le Client s'engage à signer - sous forme virtuelle ou papier - le Contrat de Location qui sera établi conformément aux lois en vigueur sur le territoire national (Décret législatif 431, 9 décembre 1998). Le contrat sera consulté et signé sous forme autographe ou virtuelle via une autorisation SMS avec un code OTP (One Time Password) unique qui sera envoyé au numéro de mobile du client, un dispositif privé associé à la personne qui permet donc une identification unique du signataire. La signature effectuée via le Service OTP est une signature électronique avancée (SEA) et a la même validité juridique que les signatures électroniques ou manuscrites. En signant le contrat, les conditions, règles de l'hébergement et règlements du condominium sont acceptés. Le Client accepte d'autoriser le représentant du Propriétaire, et/ou des tiers nommés par celui-ci, identifiables sur demande du Client, à accéder à l'hébergement afin d'effectuer les réparations et/ou l'entretien nécessaires. Sauf en cas d'urgence, le Client sera informé à l'avance via ses coordonnées et, s'il ne répond pas à temps, le représentant du Propriétaire pourra accéder à l'hébergement. Le retour des clés est obligatoire selon les méthodes communiquées à l'enregistrement.
Règles d'hébergement
Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de l'hébergement. En cas de violation, une pénalité de 200,00 euros sera facturée.
Le Client s'engage à utiliser l'hébergement avec soin, à le maintenir propre, à s'abstenir de tout acte pouvant causer des dommages à celui-ci et/ou à ses accessoires et/ou à ses parties communes et/ou aux biens qui y sont contenus. Le Client s'engage à ne pas déranger les résidents du condominium pendant toute leur durée de séjour dans l'hébergement. L'organisation de fêtes ou d'événements est interdite.
Il est essentiel de respecter les heures de tranquillité du condominium de 22h00 à 8h00.
Il est interdit d'utiliser l'hébergement à des fins illicites. Il est interdit de reproduire et/ou de remettre des clés à des tiers et/ou de révéler des codes d'accès à des tiers. La perte/la casse de clés et/ou de serrures entraînera le remboursement du coût d'une nouvelle serrure et de 5 nouveaux jeux de clés. Le Client s'engage à observer, pour toute la durée de la location, les précautions ordinaires et les mesures de sécurité visant à empêcher l'entrée de personnes étrangères dans l'hébergement. Il est entendu que en cas de non-respect de cette obligation, le Client sera responsable de tous les dommages causés à l'Hébergement et/ou aux biens qui y sont contenus. Sauf autorisation expresse écrite du Propriétaire, il est interdit au Client de loger des animaux de toute espèce.
Pour réduire l'impact environnemental et se conformer à la réglementation en vigueur, il incombe au Client de séparer correctement les déchets selon les indications de la municipalité concernée ou, le cas échéant, celles à l'intérieur de l'Hébergement. En option, pour les séjours de jusqu'à 5 nuits, les déchets peuvent être laissés à l'intérieur de l'Hébergement et seront éliminés par l'entreprise de nettoyage.
Pénalités et limitation de responsabilité
En cas de comportement contraire à la bonne conduite de la propriété, le Client doit payer au Propriétaire une pénalité égale à 200 % du tarif de location indiqué ci-dessus. Le Propriétaire ne sera jamais responsable des vols subis par le Client, qu'ils se soient produits par effraction ou par tout autre moyen à l'intérieur de l'Hébergement. Le Client s'engage donc à ne pas laisser ses effets personnels sans surveillance à l'intérieur de l'Hébergement. Le Propriétaire ne sera pas responsable envers le Client pour toute suspension et/ou interruption involontaire des fournitures d'électricité et/ou de gaz et/ou d'eau et/ou d'Internet.
Reportages
Le propriétaire se réserve le droit de proposer le remplacement de l'hébergement par un autre de qualité égale ou supérieure si, pour des raisons non imputables à celui-ci, il est incapable de garantir l'entrée et le séjour du Client dans la propriété de la manière indiquée dans la Confirmation de Réservation. Parmi les raisons non imputables sont indiquées, par exemple, des problèmes de plomberie soudains ou toute autre raison qui rend impossible pour le Client de séjourner dans l'hébergement, afin de protéger leur sécurité. Si un hébergement de même valeur que celui réservé par le Client n'est pas disponible, le Propriétaire se réserve le droit de mettre fin à la relation, en garantissant le remboursement intégral des paiements précédemment effectués par le Client.
